Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique et services couverts

Cette politique de paiement et de remboursement s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de pressstoryry.info pour les cours portant sur les récits de presse et le storytelling vidéo, incluant la conception de sujets, la construction du fil narratif, le travail des reporters et la valorisation des témoignages à l'image. Elle couvre les achats de formations en ligne, les inscriptions à des modules individuels ou des programmes complets, ainsi que les services associés tels que l'accès aux contenus numériques et les sessions de suivi personnalisé. Les règles décrites ici concernent les clients situés en Belgique et respectent le cadre légal européen et belge en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sauf en cas de demande spécifique comme une certification imprimée ou un accès prolongé, qui seront clairement indiqués avant la confirmation. Les variations de taux de change ne s'appliquent pas car les transactions sont réalisées en euros. Les prix peuvent être modifiés, mais les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées telles que celles proposées par des prestataires agréés. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité des paiements est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS. pressstoryry.info ne stocke pas les données de carte bancaire. En cas de paiement par virement, la commande est traitée uniquement après réception des fonds.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après soumission de la commande, un accusé de réception est envoyé par e-mail. Le contrat est formé dès que pressstoryry.info confirme l'acceptation de la commande et le paiement est validé. Pour les services numériques, l'accès est activé une fois le paiement reçu et les conditions d'utilisation acceptées. Le client reçoit alors les identifiants nécessaires pour accéder aux contenus.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans motif ni pénalité à compter de la conclusion du contrat pour les services. Pour les contenus numériques, ce droit s'éteint dès le début de l'exécution si le client a donné son consentement préalable et renoncé expressément à son droit de rétractation. Les formations en ligne commencent généralement immédiatement après confirmation, ce qui limite l'exercice du droit de rétractation une fois l'accès accordé.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas de rétractation dans le délai légal ou en cas de défaut du service non imputable au client. Sont exclus les remboursements pour les contenus numériques déjà téléchargés ou consultés, les services partiellement exécutés avec consentement du client, et les promotions ou offres spéciales clairement identifiées comme non remboursables. Les achats effectués par des professionnels ne bénéficient pas des mêmes protections que les consommateurs.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une notification écrite claire à [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur la page Contacts, en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. La demande doit être effectuée dans les délais applicables. Aucune demande verbale ou par téléphone ne sera acceptée. Des informations complémentaires comme une preuve d'achat peuvent être requises.

Examen, approbation, rejet et notification

pressstoryry.info examine la demande dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Le client est informé par e-mail de la décision. En cas d'approbation, le remboursement est traité ; en cas de rejet, les motifs sont expliqués et le client peut contester la décision en contactant le service client ou les autorités compétentes comme le SPF Économie.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, mais les fonds peuvent apparaître sur le compte du client sous 30 jours selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques et les abonnements, l'exécution commence immédiatement après paiement et consentement, entraînant la perte du droit de rétractation. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation notifiée au moins 7 jours avant l'échéance. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles mais peuvent comporter des conditions particulières de non-remboursement clairement indiquées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à utiliser une autre méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Les rétrofacturations (chargebacks) sont examinées et peuvent entraîner la suspension du compte en cas d'abus. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et le signalement aux autorités si nécessaire, sans remboursement tant que l'affaire n'est pas résolue.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, incluant la garantie légale de conformité, le droit à la protection des données personnelles conformément au RGPD et les recours auprès de l'ombudsman ou des tribunaux. En cas de conflit entre cette politique et la loi, la loi belge prévaut.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez pressstoryry.info via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. Place Saint-Lambert 19, 4000 Liege, Belgique +32 4 555 06 62. Cette politique peut être modifiée à tout moment ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. Dernière mise à jour : 20/08/2026.